【本报讯】佐科维总统于2024年4月3日颁布有关全国消费者保护策略的《2024年第49号总统条例 》。
总统条例提到与消费者纠纷解决机构（BPSK）相关的问题。众所周知，消费者纠纷解决机构的作用，是帮助在法庭外解决消费者的纠纷、接收消费者的投诉、监督标准条款的使用、帮助消费者由于生产者的过失而索赔。
从2017年至2022年的数据来看，消费者纠纷解决机构最常处理的纠纷类型是住房领域，其次是电子和食品领域。
就服务业而言，大多数纠纷（约80%）是金融领域的纠纷，价值在五亿盾以下。
尽管消费者纠纷解决机构的决定是最终决定，并具有永久的法律效力，但执行消费者纠纷解决机构的决定，必须经过地方法院。这导致争议解决过程旷日持久，并产生费用。
除此之外，许多消费者纠纷解决机构的决定，遭到最高法院的反对，一些被反对的决定被最高法院废除。
据贸易部数据显示，2017-2022年，消费者纠纷解决机构处理了1,610起货物纠纷和4,835起服务纠纷。
通过电子商务与贸易相关的消费者投诉有所增加。根据贸易部的数据，2020年有469起投诉，2021年有8,949起投诉，2022年有6,911起投诉。
（松鹤）
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