（本报讯） 据相关消息，万自立银行（Bank Mandiri）一位名叫阿斯里扎尔(Asrizal Askah)）的客户称，他的数年储蓄存款1.285亿盾消失不见了。不幸的是，银行却无法退还这笔资金。
星期五（21/5）塔鲁科渣雅(Teruko Jaya)在脸书帐户上称道，2021年2月6日他打算从账户中取款，可是却发现储蓄存款已不翼而飞了。情急震惊之下，他匆忙打电话给银行呼叫中心。当时，他收到银行的确认，即其账户资金已发现有多次取款和转账交易；但事实上，银行出具的那些交易时间时，他的借记卡（Kartu ATM）却仍放置在钱包里。由于不满意呼叫中心的解释，2021年2月8日，他前往万自立银行墨拉崴分行，去查看神秘交易年表。
阿斯里扎尔声称，客户服务职员替他更换了新的ATM卡，因为那天有500万盾的资金存入；并被告知要等待11个工作日进行调查。11个工作日后，他再次打电话给万自立银行，但显然银行没有偿还他账户中损失的资金，理由是他的数据密码（PIN）被盗用，因此那些交易被视为有效。
阿斯里扎尔强调说，万自立银行欺骗了客户，一个神秘的交易为何被说成是合法交易？对我来说，调查是不透明的。我将此事报告给金融服务管理中心（OJK）和印尼中央银行（BI），但没有结果令我很失望。客户没有任何过错，银行应该自行整顿内部。
万自立银行公司秘书鲁迪(Rudi As Atturidha)证实了阿斯里扎尔账户被他人取款的事件。管理层已经在调查此事。
根据银行内部调查，所谓有争议的交易，确实是通过阿斯里扎尔的万自立银行借记卡，而且密码（PIN）是有效的，因此万自立银行不能负这个责任，不能为损失的资金提供补偿。
据称，客户的借记卡估计是被他人更换，PIN也被盗取。因为客户手中持有的借记卡与在万自立银行注册的借记卡不同。在此，也提示所有的客户维护自己的银行借记卡，以及 PIN 的机密性，不要通知任何人，包括自称是万自立银行员工的人。
（亮剑）
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