（本报讯）印尼人民银行（BRI）再次获得正面关注，BRI获得《银行信息》杂志与印尼营销研究组织颁布的4类优秀服务客户奖。
BRI 获得的四个奖项属于“整体性能最佳、整体电子银行、整体联系中心、整体数字频道”类别。该奖项于星期二（29/6）在网上举行的2021年第18届《银行信息》服务卓越奖颁奖典礼上颁发。
BRI网络和服务主任阿尔加·努格拉哈(Arga M Nugraha)对这一成就表示赞赏，这一成就比前一年增加了四个级别。在影响银行在服务各方面作出调整的新冠大流行条件下，要取得这一成就并不容易。然而，这是 BRI按照BRI的“赋予印尼意义”使命，这将鼓励BRI致力于维护客户和取得客户信任。BRI 始终努力提高“步入通道”和“数字通道”的服务质量，在所有接触点保持统一的客户体验。我们做出的一些努力，如通过分析前几年银行服务卓越监测的测量结果，并改进在客户旅程中被认为至关重要的服务，以满足客户的期望。
此外，基于数字的业务转型，并鼓励公司从数字方面进行更大规模的改进，BRI 努力通过各种可用平台随时随地为客户提供在线访问 BRI 的便利。当然，可靠性和速度是我们始终保持一致性的重点。BRI将继续致力于提供超出客户期望的客户体验，以便将来成为银行业服务的晴雨表。
努格拉哈补充说，该奖项证明客户服务渠道能够展示最佳服务绩效。这一成就当然离不开BRI自2017年以来通过数字转型，以及文化转型两个领域进行的转型的积极影响。数字服务的创新之一是加强 “BRImo” 作为客户的集成金融解决方案，并通过数字平台提供微细分市场解决方案，其中之一是通过“ Pasar.id ”和“ LinkUMKM”。
BRI 还通过 BRI API应用程序编程界面开发了数字支付生态系统，使 BRI 能够在短时间内与许多金融技术、电子商务和其他公司合作。这一突破也支持了BRI在皮Pinang、Ceria、Kece等数字贷款产品开发方面迈出的一步。
此外，BRI还开发了BRI Brain，一个人工智能和机器学习平台，存储、处理和整合来自各种来源的所有信息。通过 BRIBrain，BRI 向客户提供的金融服务可以更可衡量、更优质、风险更小、效率更高。这些已成为 BRI 卓越服务战略的一部分，因此我们决心继续提供面向客户的服务或产品，并支持 BRI 的绩效持续增长。
(亮剑）
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