（本报讯）银行数字化的趋势已经改变了银行客户的行为。自动提款机(ATM)面前不再排满队列，因为客户选择通过移动电话、或其他技术设备的数字技术进行交易。
2021年7月22日，星期四，万自立银行(Bank Mandiri)国际银行部经理班吉·伊拉万说(Panji Irwan)声称，目前客户不再依赖自动取款机自动提款机进行交易，至少此现象出现在万自立银行。趋势表明，客户不再使用自动提款机，客户对使用在线应用程序感到自在。万自立银行通过Livin’ Mandiri应用程序证明了这一点，其中ATM交易记录较低。2021 年第一季度，ATM 交易额比应用程序中达到 341 兆盾的交易额少 200 兆盾。因此，我说，必须发展Livin’ Mandiri的。有趣的是，我们从Livin’ Mandiri用户发现，自3月份以来，积极用户下载者的数量已经达到710万人。
班吉·伊拉万称道，万自立银行认为使用应用程序的用户将继续增加。事实上，这个数字可以达到1000万。这就是说，这是根据当今数字化的发展趋势。第一季度交易总额增长了 39%，价值 341 兆盾。这一趋势正在改变，从电子商务方面来看，预计到2025年将成倍增加1.5倍。这是新冠大流行导致的加速趋势之一。留守家里的人有一个变化的模式。因此，万自立银行不仅投资于应用程序。但我们也在中间办公室、后台办公室、人工智能和基础设施进行翻新，以支持数字化。
班吉总结道，为了不断改善客户的舒适度，万自立银行拆除了多达5，000台老化自动提款机；到目前为止，万自立银行提供和拥有的自动提款机机比较新款，具有合格的性能。因此抱怨也就没了。总结道。
印尼国家银行（BBNI）科技与运营经理哈里安托诺（Hariantono）也提到，目前，印尼国家银行还通过数字银行记录了交易的增长。目前，98% 的 BNI 交易是通过电子渠道记录的，只有 2% 通过分支机构记录的。
BNI指出，截至2021年第一季度，在消费领域，移动银行用户增长了58%，交易额增长了33%。同时，消费类交易频率上升50%。在通过 BNI Direct 的公司细分市场中，用户数量增加了 24%，交易价值增加了 22.7%，交易频率增加了 140%。
2021年6月23日，哈里安托诺称道，即是说，从消费者和企业方面来说，电子渠道的使用正在迅速增加。我们从已经发生和显著增长的增长数字中看到。新冠大流行期间的交易数量急剧上升。
哈里安托诺评估说，持续了一年多的新冠大流行导致用户转向数字银行。假设新冠大流行已经过去了，但这种习惯预计也会继续下去。人们的习惯已经形成，已经喜欢这个渠道，新冠大流行结束后人们还会实行新习惯，这将是一个新习惯。这种趋势是由新冠大流行推动的。
金融服务管理局 （OJK） 提醒银行立即转型为数字化，因为客户需要该服务。如果银行不想更改，则准备被客户抛弃。
OJK银行监管部主任赫鲁·克里斯蒂亚纳(Heru Kristiyana)声称，现在许多客户以其去分行，更乐于以数字方式交易。银行不可避免地必须做好准备，客户的需求是这样的，否则客户将被抛在后面。为了提供基于技术的数字服务，银行需要大量资金，因为转型需要足够雄厚的技术、资本和可靠的人力资源。我们规定，新银行的基本资本必须达到10兆盾以提供数字服务。
(亮剑）
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