（本报讯） 近日，人寿保险公司——友邦金融有限公司(PT AIA Financial)，就一位名叫苏托莫(Sutomo)的客户投诉事宜发布了回应。

在南雅加达地区法院登记的诉讼案中，Sutomo声称遭受了5.34亿盾的物质损失，以及价值20亿盾的非物质损失。Sutomo声称从未收到、阅读和签署友邦保险单，而他的账户中却已被取款或借记。

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对此，友邦保险财务首席营销经理林志明（Lim Che Ming)表示，已对苏托莫的保单进行了彻底的审查。从那里发现“Maxi个人健康”保单或保险产品的所有条款和条件，在签署保单之前已告知Sutomo所拥有的保护和投资要素等。

在Sutomo签署的说明中，详细描述了成本，包括收购成本和投资价值，这些都不能保证，因为它遵循资本市场的条件。在签署保单后，也有进一步提及，友邦保险已通过“回访电话”（Welcome call）致电苏托莫澄清及确认。

“回访电话”包括对产品的详细解释和益处，确保投保人理解和同意保单条款，包括保费的价值和支付期，以及基于资本市场的投资基金价值波动。然后，请投保人仔细阅读保单。公司还给时间研究购买的保险产品，客户可以在一定期限内取消保单。

在此期间，友邦保险表示， Sutomo没有申请取消他购买的政策。林表示，苏托莫先生作为投保人收到了“回访电话”中的解释，他没有提出任何反对或反对意见。

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此外，林声称，自2015年该保单发出以来，友邦保险已向Sutomo发送了一份交易报告和年度报告，其中根据报告打印时的单位价值，在扣除保单赎回费后，有关于收购成本、月度成本和保单赎回价值估计的信息。

林强调说，友邦保险(AIA)证实，处理和解决苏托莫先生投诉的整个过程是按照适用的程序和条例进行的，包括直接与他联系和探访。林表示，尊重苏托莫采取的法律措施。他强调，友邦保险将遵守法律，并敦促各方也这样做。

（亮剑）